Les bonnes pratiques UX

Sommaire

L'importance de la décision et de la mesure

C’est quoi le product ?

Le product management vient directement du marketing : les 4P

• Product (Produit)

• Price (Prix)

• Place (Distribution)

• Promotion (Communication)

On remarque bien que le premier P s'est émancipé dans la conception de produits digitaux.

 Il a pris son envol et s'est émancipé pour prendre une place prépondérante.

Le fait qu'il viennent du marketing est important : le business doit toujours être en ligne de mire.

On ne conçoit pas pour la beauté de la conception. Mais pour avoir de l'impact pour les utilisateurs, que l'expérience soit plaisante et déclenche des émotions. Lesquelles se transformeront en actions qui se répercuteront en chiffre d'affaires ou en réputation positive entraînant le bouche à oreille.

L'histoire du Product management

Voir la page de l'histoire du Product management.

L'UX (ou expérience utilisateur)

L'expérience utilisateur est la qualité du vécu de l'utilisateur dans des environnements numériques ou physiques.

Le double diamant : processus UX

« J’ai inventé l’expression car je pensais que l'interface Humaine (Human Interface) et utilisabilité (usability) étaient trop limités : je voulais couvrir tous les aspects de l’expérience d’une personne avec un système, en considérant le design industriel, le graphisme, l’interface, l’interaction physique et le manuel. » 

Donald Norman

En savoir plus sur l'UX dans la démarche UX ainsi que dans l'histoire du Product management.

Comment mettre en pratique la discovery UX (process / outils / orga) au sein d'une équipe agile ?

La recherche utilisateur peut s'établir :

• Au début du projet web (pendant l'étape d’analyse)

• Lorsqu'on conçoit l'interface

• Juste avant la livraison (phase d’évaluation ergonomique)

• Après la livraison pour analyser

La plupart du temps, la recherche utilisateur tient compte des tests utilisateurs, c’est-à-dire la critique (positive et négative) des sites et applications mobiles testés avec des utilisateurs représentants des segments pertinents de l'entreprise (voir positionnement et différenciation). En réalité, ces tests d'utilisabilité restent une méthode de recherche utilisateurs parmi tant d’autres.

Des processus

• Build/Measure/Learn

• Groupes de Bêta-testers

• Écouter les utilisateurs - “Vis ma vie” : Sales / Support

• Guerilla Testing (ex : Heetch)

• Intuition : avoir des process où l’intuition existe (backée par une vérification soit à priori, soit à posteriori)

• Less is more (ex : BlaBlaCar)

Des outils

• All-in-one: Cycle app

• Trier ses retours utilisateurs : Harvestr

• Insights utilisateurs 

  1. offlines : Tandemz

  2. Online : Hotjar

• AB test : AB Tasty

• Mesure : Amplitude / Mixpanel / Google Analytics

Comment trouver l'équilibre entre fonctionnel, design et ergonomie ?

• Design System

  • Ex : Airbnb qui a redesigné son site 10 ans plus tard (et ils expliquent le processus ici)

  • Twitter Bootstrap 

  • Material Design

  • TailWind CSS

  • Checker l'association Design System France

• Avoir un cap (une vision forte portée par l'équipe fondatrice et qui est ensuite partagée à toutes et tous régulièrement)

• Mesurer ce qu'on fait (NPS + data points partout)

• Mettre le moins d’étape possible (ex Amazon 1-click checkout)

• Exception : certains longs formulaires (ex StarOfService)

Où trouver des ressources permettant de comparer efficacement les solutions utilisées par des grands SaaS B2B sur différents problèmes rencontrés ? Formulaires, onboarding flow, dataviz…

• Voir les analyses d'expériences de grands produits de l'équipe Growth.design

• Trouver des idées UX sur Behance

• S'inspirer sur Dribble

• Concevoir des formulaires sur l'article "Design Better Forms"  https://coyleandrew.medium.com/design-better-forms-96fadca0f49c

• Exemples d’interfaces iOS et Android : https://mobbin.com/browse/ios/apps

Retenir une seule chose