Les 10 heuristiques de Nielsen

#1 : Visibilité de l'état du système

La conception doit toujours tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe, grâce à des commentaires appropriés dans un délai raisonnable.

Lorsque les utilisateurs connaissent l'état actuel du système, ils apprennent le résultat de leurs interactions précédentes et déterminent les prochaines étapes. Les interactions prévisibles créent la confiance dans le produit ainsi que dans la marque.

#2 : Adéquation entre le système et le monde réel

Le design doit parler la langue des utilisateurs. Utilisez des mots, des expressions et des concepts familiers à l'utilisateur, plutôt que du jargon interne. Suivez les conventions du monde réel, en faisant apparaître les informations dans un ordre naturel et logique.

La façon dont vous devez concevoir dépend beaucoup de vos utilisateurs spécifiques. Les termes, concepts, icônes et images qui semblent parfaitement clairs pour vous et vos collègues peuvent être peu familiers ou déroutants pour vos utilisateurs.

Lorsque les contrôles d’une conception suivent les conventions du monde réel et correspondent aux résultats souhaités (appelé cartographie naturelle), il est plus facile pour les utilisateurs d’apprendre et de se souvenir du fonctionnement de l’interface. Cela permet de créer une expérience intuitive.

#3 : Contrôle et liberté des utilisateurs

Les utilisateurs effectuent souvent des actions par erreur. Ils ont besoin d'une « sortie de secours » clairement indiquée pour quitter l'action indésirable sans avoir à passer par un processus prolongé.

Lorsqu’il est facile pour les gens de se retirer d’un processus ou d’annuler une action, cela favorise un sentiment de liberté et de confiance. Les sorties permettent aux utilisateurs de garder le contrôle du système et d'éviter de se retrouver coincés et de se sentir frustrés.

#4 : Cohérence et normes

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander si différents mots, situations ou actions signifient la même chose. Suivez les conventions de la plateforme et de l’industrie.

La loi de Jakob sur l'UX stipule que les gens passent la plupart de leur temps à utiliser des produits numériques autres que les vôtres. Les expériences des utilisateurs avec ces autres produits déterminent leurs attentes. Ne pas maintenir la cohérence peut augmenter la charge cognitive des utilisateurs en les obligeant à apprendre quelque chose de nouveau.

#5 : Prévention des erreurs

Les bons messages d’erreur sont importants, mais les meilleures conceptions évitent soigneusement que des problèmes ne surviennent en premier lieu. Soit éliminez les conditions sujettes aux erreurs, soit vérifiez-les et présentez aux utilisateurs une option de confirmation avant de s'engager dans l'action.

Il existe deux types d’erreurs : les faux pas et les erreurs. Les glissades sont des erreurs inconscientes causées par l’inattention. Les erreurs sont des erreurs conscientes basées sur une inadéquation entre le modèle mental de l’utilisateur et la conception.

#6 : Reconnaissance plutôt que rappel

Minimisez la charge de mémoire de l’utilisateur en rendant visibles les éléments, les actions et les options. L'utilisateur ne devrait pas avoir à mémoriser les informations d'une partie de l'interface à une autre. Les informations requises pour utiliser la conception (par exemple, les étiquettes de champ ou les éléments de menu) doivent être visibles ou facilement récupérables en cas de besoin.

Les humains ont une mémoire à court terme limitée. Les interfaces qui favorisent la reconnaissance réduisent la quantité d’effort cognitif requis de la part des utilisateurs.

#7 : Flexibilité et efficacité d’utilisation

Les raccourcis – cachés aux utilisateurs novices – peuvent accélérer l’interaction pour l’utilisateur expert afin que la conception puisse répondre à la fois aux utilisateurs inexpérimentés et expérimentés. Permettre aux utilisateurs d'adapter les actions fréquentes.

Les processus flexibles peuvent être mis en œuvre de différentes manières, afin que les utilisateurs puissent choisir la méthode qui leur convient.

#8 : Design esthétique et minimaliste

Les interfaces ne doivent pas contenir d’informations non pertinentes ou rarement nécessaires. Chaque unité d'information supplémentaire dans une interface entre en concurrence avec les unités d'information pertinentes et diminue leur visibilité relative.

Cette heuristique ne signifie pas que vous devez utiliser un design plat : il s'agit de vous assurer que le contenu et la conception visuelle restent concentrés sur l'essentiel. Assurez-vous que les éléments visuels de l'interface soutiennent les principaux objectifs de l'utilisateur.

#9 : Aidez les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et récupérer des erreurs

Les messages d'erreur doivent être exprimés en langage clair (pas de codes d'erreur), indiquer précisément le problème et suggérer une solution de manière constructive.

Ces messages d'erreur doivent également être présentés avec des traitements visuels qui aideront les utilisateurs à les remarquer et à les reconnaître.

#10 : Aide et documentation

Il est préférable que le système n’ait besoin d’aucune explication supplémentaire. Cependant, il peut être nécessaire de fournir une documentation pour aider les utilisateurs à comprendre comment réaliser leurs tâches.

Le contenu de l'aide et de la documentation doit être facile à rechercher et axé sur la tâche de l'utilisateur. Soyez concis et énumérez les étapes concrètes qui doivent être mises en œuvre.