Un persona

Un persona est un outil marketing et UX qui sert à représenter un utilisateur type d’un produit ou service. Il est construit à partir de données réelles (enquêtes, analyses, observations) et synthétise les caractéristiques, objectifs, comportements et freins d’un segment d’audience.

Comment on construit un persona ?

On produit le persona avec des enquêtes quantitatives et qualitatives (voir cette ressource), et avec des outils comme Google Trends, Statista, Meta Audience Insights, SimilarWeb, mais aussi des études INSEE, Nielsen, Gartner, ainsi qu’en allant voir les sites concurrents, ainsi que les avis que les personnes ont laissé sur Google Maps, sur les réseaux sociaux (social listening), etc.

À quoi sert un persona ?

Il sert à mieux comprendre sa cible pour :

• Créer des contenus adaptés
  Optimiser l’expérience utilisateur (UX)

• Concevoir une interface plus intuitive

• Adapter les messages marketing aux besoins et attentes

• Prioriser les fonctionnalités dans une application ou un site

Ce qu’on retrouve généralement dans un persona

1. Identité générale

• Nom fictif

• Photo (optionnelle, pour humaniser)

• Âge

• Genre

• Situation familiale

• Lieu de vie (ville, type de territoire, pays)

2. Situation professionnelle et parcours

• Métier ou fonction

• Secteur d’activité

• Statut (étudiant, salarié, indépendant, en recherche d’emploi…)

• Niveau d’études

• Niveau de revenus (ou catégorie socio-professionnelle)

3. Objectifs

• Ce que le persona souhaite accomplir à court ou moyen terme

• Objectifs personnels ou professionnels

4. Motivations

• Raisons qui le poussent à agir

• Besoins profonds, aspirations, valeurs

5. Freins et frustrations

• Peurs, doutes ou obstacles perçus

• Expériences négatives passées

• Raisons de méfiance ou de rejet vis-à-vis d’un produit ou service

6. Comportements et habitudes

• Canaux de communication préférés (réseaux sociaux, email, magasins, etc.)

• Relation au numérique (technophile, distant, dépendant, etc.)

• Habitudes de consommation ou d’information (marques)

7. Citations typiques (optionnel)

• Exemples de phrases que ce persona pourrait dire, pour refléter son état d’esprit ou sa manière de s’exprimer

Pourquoi c’est utile ?

Parce qu’un persona permet de se mettre dans la peau d’un vrai utilisateur au moment de créer un site, une pub ou une appli. On ne raisonne plus “en tant que marque”, mais en fonction de l'utilisateur final. Et on s’approprie ses pensées en le faisant siéger symboliquement avec nous quand on prend des décisions.

Conclusion

Un persona correspond à un profil imaginaire de votre clientèle cible, défini à travers ses caractéristiques démographiques, sociales et comportementales.