Les KPI

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Sommaire

1. Introduction aux KPI

• Définition : Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs chiffrés permettant de mesurer l’efficacité d’une action ou d’une stratégie.

• Rôle : Suivre la performance, prendre des décisions éclairées, ajuster les stratégies marketing.

2. Caractéristiques d’un bon KPI

On utilise la méthode SMART évidemment !

• Spécifique : lié à un objectif clair.

• Mesurable : exprimé en données quantitatives.

• Atteignable : faisable avec les ressources actuelles.

• Réaliste : aligné avec la stratégie marketing.

• Temporel : associé à une période donnée (hebdomadaire, mensuel, trimestriel).

(On retrouve ici la logique SMART appliquée aux indicateurs.)

3. Typologie des KPI Marketing

A. KPI de notoriété

• Nombre d’impressions

• Portée (reach)

• Taux de mémorisation publicitaire

B. KPI d’acquisition

• Trafic du site web

• Coût par clic (CPC)

• Coût d’acquisition client (CAC)
  
  

C. KPI d’engagement

• Taux d'engagement sur les réseaux sociaux (nb d'intéractions / nb d'impressions)

• Taux d'amplification sur les réseaux sociaux (nb de partages / nb d'impressions)

• Taux de clics (CTR)

• Taux d’ouverture des emails

D. KPI de conversion

• Taux de conversion (visiteur → prospect, prospect → client)

• Panier moyen

• Taux d’abandon de panier

E. KPI de fidélisation

• Taux de réachat

• Customer Lifetime Value (CLV)

• Net Promoter Score (NPS) 

4. Comment choisir ses KPI ?

• Alignement avec les objectifs stratégiques : Chaque objectif doit avoir ses KPI.

• Priorisation : Sélectionner 3 à 5 KPI clés par objectif (éviter la surcharge).

• Exemple pratique :
  
  

  • Objectif : Augmenter les ventes en ligne de 15 % en 12 mois.

  • KPI : Taux de conversion, CAC, Panier moyen, Chiffre d’affaires mensuel.
    
    

5. Outils de suivi des KPI

• Google Analytics : trafic, sources, conversion.

• CRM (Hubspot, Salesforce) : suivi prospects/clients.

• Outils emailing (Mailchimp, Brevo) : taux d’ouverture, clics.

• Réseaux sociaux : Meta Business Suite, LinkedIn Analytics, etc.

• Tableaux de bord : Google Data Studio, Power BI, Tableau.

7. Erreurs fréquentes à éviter

• Suivre trop de KPI → perte de focus.

• Choisir des KPI non pertinents (vanity metrics).

• Ne pas associer les KPI à une action concrète.

• Ne pas mettre à jour ou analyser régulièrement les résultats.

8. Conclusion

• Les KPI sont des boussoles stratégiques pour le marketing.

• Ils permettent de mesurer, comparer et ajuster.

• La clé est de choisir les bons indicateurs et de les intégrer dans une logique d’amélioration continue.