Le cahier des charges

Objectif pédagogique :

À la fin de ce cours, l’apprenant sera capable de rédiger un cahier des charges complet, structuré et pertinent pour un projet web ou marketing digital (site vitrine, e-commerce, plateforme SaaS, etc.).

1. Le Contexte

1.1. Présenter l’entreprise

Cette partie permet de comprendre qui vous êtes, votre environnement, votre positionnement et vos besoins spécifiques.
C’est le cadre de référence du projet.

Elle doit inclure :

• Nom de l’entreprise / marque

• Secteur d’activité et historique

• Positionnement sur le marché (ex. : premium, grand public, B2B, B2C…)

• Valeurs et image de marque

• Concurrents directs et indirects
  
  

Objectif : donner au prestataire une vision claire de votre univers pour qu’il conçoive une solution cohérente avec votre identité et vos ambitions.

1.2. Vos offres et produits/services

Décrivez brièvement :

• Les offres phares

• Les produits ou services secondaires

• Les avantages concurrentiels (qualité, innovation, prix, réactivité…)
  
  

1.3. Vos clients et marchés

Expliquez :

• Qui sont vos cibles principales (profils types / personas)

• Leurs besoins, motivations et freins

• Les segments de marché visés (local, national, international)

• Les tendances ou évolutions du marché
  
  

Exemple :
Une entreprise de tourisme éco-responsable décrira ses clients comme des voyageurs sensibles à l’écologie, à la nature et au confort, majoritairement actifs CSP+, 30–50 ans.

2.2. Objectifs secondaires

• Améliorer le référencement naturel (SEO)

• Moderniser l’image de marque

• Simplifier la navigation et l’expérience utilisateur (UX)

• Centraliser les données clients via des outils tiers (CRM, marketing automation)
  
  

Conseil : Les objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.

3. Structure et fonctionnalités du site

Cette partie traduit les besoins marketing en organisation de contenus et fonctionnalités concrètes.

3.1. Arborescence et structure des contenus

• Page d’accueil

• Pages produits / services

• Page “À propos” / “Notre équipe”

• Page “Actualités / Blog”

• Page “Contact / Devis / Réservation”

• Zone clients / espace membre (si applicable)

Astuce pédagogique : Construisez une carte mentale ou un site map visuel pour représenter l’arborescence. Cela aide à comprendre la hiérarchie et les parcours utilisateurs. (outil Miro, Whimsical)

3.2. Fonctionnalités essentielles

Pour un système de réservation simplifié avec Google : https://workspace.google.com/resources/appointment-scheduling/ 

4. Technologies et outils tiers

Même si vous ne choisissez pas la technologie, il est essentiel de préciser avec quels systèmes ou outils existants votre site doit interagir.

4.1. Outils de gestion et interconnexions

• CRM (ex. : HubSpot, Salesforce) → pour centraliser les données clients

• ERP → pour la gestion des stocks, commandes, facturation

• Outil de réservation → pour les prestations (calendriers synchronisés)

• Outil d’emailing / newsletter → Mailchimp, Brevo (SendinBlue), etc.

• Système de paiement → Stripe, PayPal, module bancaire

• Tracking et analytics → Google Analytics 4, Meta Pixel, Tag Manager
  
  

4.2. Contraintes techniques à préciser

• Multilinguisme

• Hébergement (cloud, serveur dédié, mutualisé)

• Sécurité (certificat SSL, RGPD)

• Responsive design (mobile-first)

• Temps de chargement et accessibilité
  
  

Exemple :
“Le site devra être compatible avec le CRM HubSpot et synchroniser automatiquement les leads issus des formulaires de contact.”

Conseil : Attribuez une note sur 5 à chaque critère pour chaque candidat afin d’obtenir un score global pondéré.

6. Livrables attendus et calendrier

6.1. Livrables attendus

• Proposition détaillée du prestataire (avec maquettes, planning, devis)

• Maquettes fonctionnelles (wireframes)

• Prototype graphique (UI design)

• Site web fonctionnel

• Documentation technique et guide utilisateur

• Formation à la prise en main du site

7.2. Modalités de paiement

• 30 % à la commande

• 40 % à la livraison de la version bêta

• 30 % à la mise en ligne finale
  
  

Conseil : Indiquez une fourchette budgétaire plutôt qu’un montant fixe pour laisser une marge de négociation.

8. Synthèse

Le cahier des charges digital est un outil stratégique qui permet :

• De clarifier vos besoins et objectifs,

• D’aligner les parties prenantes sur une vision commune,

• De sécuriser le projet en cadrant les attentes et les livrables,

• Et de faciliter la sélection du bon prestataire.
  
  

En résumé : Un cahier des charges réussi = Contexte clair + Objectifs précis + Outils maîtrisés + Critères d’évaluation transparents.

Voici l'exemple d'un sommaire d'un cahier des charges réussi

Ressources

• Modèle de cahier des charges de l'agence Webalia