Glossaire

CCP1 - Stratégie marketing

Marketing et stratégie générale

Webmarketing

Ensemble des techniques marketing utilisées sur internet pour promouvoir un produit, un service ou une marque.

Inbound marketing

Stratégie qui consiste à attirer le client vers soi via du contenu de valeur (blog, SEO, réseaux sociaux), plutôt que d'aller le chercher.

Outbound marketing

Stratégie qui va chercher le client de façon active et directe : pub, démarchage, emailing froid, affichage.

Branding

Travail sur l'identité de marque : nom, logo, ton, valeurs, image perçue.

Brand awareness

Notoriété de la marque, c'est-à-dire à quel point elle est connue de sa cible.

Positionnement

Place qu'occupe une marque dans l'esprit du consommateur par rapport à ses concurrents.

Proposition de valeur

Promesse claire de ce que la marque apporte au client (le bénéfice principal). En anglais : value proposition.

USP

Unique Selling Proposition. Le seul argument qui te différencie de la concurrence et qui justifie l'achat.

Mix marketing (4P)

Modèle qui structure une stratégie autour de 4 piliers : Produit, Prix, Place (distribution), Promotion.

Buyer persona

Portrait fictif et détaillé d'un client idéal, basé sur des données réelles, pour orienter les décisions marketing.

Parcours client

Étapes que traverse un client de la découverte de la marque jusqu'à l'achat et la fidélisation. En anglais : customer journey.

Tunnel de conversion

Schéma qui décrit les étapes du visiteur : visiteur > prospect > lead > client. En anglais : funnel.

Lead

Contact qualifié qui a montré un intérêt (a laissé son email, téléchargé un guide...) mais n'a pas encore acheté.

Prospect

Personne identifiée comme cible commerciale potentielle, mais pas encore activement engagée.

Lead nurturing

Travail d'éducation et de relance d'un lead par emails, contenus, etc., pour le faire mûrir vers l'achat.

Acquisition

Phase où on attire de nouveaux clients (publicité, SEO, réseaux sociaux).

Conversion

Moment où un visiteur ou un lead réalise l'action attendue (achat, inscription, contact).

Fidélisation

Phase où on garde et fait revenir les clients existants (newsletter, programme fidélité, qualité du service)

Études, analyses et veille

Étude qualitative

Recherche en profondeur sur les motivations et freins des clients (entretiens, focus group). Donne le POURQUOI.

Étude quantitative

Recherche basée sur des chiffres et un grand nombre de répondants (questionnaire). Donne le COMBIEN.

Échantillon

Groupe de personnes interrogées qui représente la cible visée. Doit être représentatif.

Panel

Groupe stable de personnes interrogées plusieurs fois dans le temps pour suivre des évolutions.

Veille stratégique

Surveillance organisée d'informations clés pour anticiper les évolutions du marché.

Veille concurrentielle

Suivi des actions des concurrents : prix, communication, produits, présence digitale.

Social listening

Écoute des conversations en ligne autour d'une marque, d'un secteur, d'un concurrent.

Benchmark

Comparaison structurée de plusieurs concurrents sur des critères précis (prix, services, communication).

SWOT

Forces (Strengths), Faiblesses (Weaknesses), Opportunités (Opportunities), Menaces (Threats). Outil d'analyse stratégique.

PESTEL

Analyse des facteurs externes : Politique, Économique, Sociétal, Technologique, Environnemental, Légal.

Mapping concurrentiel

Graphique en 2 axes (ex : prix vs qualité) sur lequel on positionne les concurrents pour visualiser sa place.

Segmentation

Découpage du marché en groupes homogènes selon des critères (démographique, géographique, psychographique, comportemental).

Ciblage

Choix d'un ou plusieurs segments à viser en priorité. En anglais : targeting.

Niche

Segment de marché très spécifique, souvent peu couvert par les grands acteurs.

Réseaux sociaux et community management

Community management

Gestion et animation de la communauté d'une marque sur les réseaux sociaux. Métier : community manager (CM).

Engagement

Interactions des utilisateurs avec un contenu : likes, commentaires, partages, enregistrements.

Taux d'engagement

Pourcentage de followers qui interagissent avec un contenu. Calcul : (interactions / abonnés) x 100.

Reach (portée)

Nombre de personnes uniques qui ont vu un contenu.

Impressions

Nombre total d'affichages d'un contenu (peut être plusieurs fois la même personne).

Reels / Short / TikTok

Vidéo courte verticale (15-90 secondes), format dominant sur les réseaux.

Stories

Contenus éphémères (24h) sur Instagram, Facebook, TikTok.

Carrousel

Publication composée de plusieurs visuels qu'on swipe à droite. Bon format éducatif.

Hashtag

Mot-clé précédé de # qui permet de classer et retrouver les contenus par thème.

UGC

User Generated Content. Contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes, repartagé par la marque.

Influenceur

Personne qui dispose d'une audience engagée et peut influencer ses comportements d'achat.

KOL

Key Opinion Leader. Expert reconnu d'un domaine, son avis fait autorité.

Macro / Micro-influenceur

Macro = 100K+ abonnés. Micro = 10K à 100K, taux d'engagement souvent meilleur.

Algorithme

Programme qui décide quels contenus afficher à quel utilisateur. Évolue constamment.

Calendrier éditorial

Document qui planifie les publications : date, plateforme, format, sujet.

Ligne éditoriale

Identité du discours de la marque : sujets traités, angle, valeurs défendues.

Charte éditoriale

Document qui formalise la ligne éditoriale : ton, style, règles d'écriture, do/don't.

Charte graphique

Document qui formalise l'identité visuelle : logo, couleurs, typographies, moodboard.

Moodboard

Planche d'inspiration visuelle qui définit l'ambiance d'une marque (couleurs, photos, textures).

AIDA

Méthode de copywriting : Attention, Intérêt, Désir, Action. Structure d'un post efficace.

CTA

Call To Action. Bouton ou phrase qui invite à une action (Acheter, S'inscrire, Découvrir).

Hook

Accroche en début de post ou de vidéo qui retient l'attention. Premières secondes décisives.

Storytelling

Art de raconter une histoire pour vendre. Crée une connexion émotionnelle.

Copywriting

Rédaction publicitaire orientée vente. Technique d'écriture persuasive.

Tone of voice

Ton de la marque : sérieux, fun, expert, complice. Doit être cohérent partout.

Conformité et données

RGPD

Règlement Général sur la Protection des Données. Loi européenne (2018) qui encadre la collecte et l'usage des données personnelles.

CNIL

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Autorité française qui veille au respect du RGPD.

DPO

Data Protection Officer. Référent RGPD au sein d'une organisation.

Données personnelles

Toute info qui permet d'identifier une personne directement ou indirectement (nom, email, IP, etc.).

Opt-in

Le visiteur coche activement une case pour donner son consentement. Obligatoire en RGPD.

Opt-out

Le visiteur doit décocher une case pour refuser. Interdit pour les données sensibles en Europe.

Consentement explicite

Accord clair, libre, éclairé et spécifique de la personne avant collecte de ses données.

Cookies

Petits fichiers stockés par un site dans le navigateur. Doivent faire l'objet d'un consentement (bandeau).

CCP2 - Vocabulaire e-commerce et acquisition

E-commerce et site web

E-commerce

Commerce électronique : vente de produits ou services via internet.

Marketplace

Plateforme qui met en relation vendeurs et acheteurs (Amazon, Etsy, Cdiscount).

Drop shipping

Modèle où le vendeur ne stocke pas : le fournisseur expédie directement au client.

Click and collect

Achat en ligne avec retrait en magasin physique.

Cross-selling

Vente additionnelle de produits complémentaires (ex : housse pour téléphone acheté).

Up-selling

Vente d'une version plus chère ou premium du produit consulté.

Panier moyen

Montant moyen dépensé par commande. KPI clé du e-commerce.

Taux de conversion

Pourcentage de visiteurs qui achètent. Moyenne e-commerce : 1-3%.

Abandon de panier

Visiteur qui ajoute un produit au panier mais ne finalise pas l'achat. Taux moyen : 70%.

CMS

Content Management System. Logiciel pour gérer un site sans coder (WordPress, Shopify).

WordPress

CMS open-source, le plus utilisé au monde. Très flexible, nécessite des compétences.

Shopify

CMS spécialisé e-commerce, clé en main, payant mais simple à prendre en main.

WooCommerce

Extension WordPress qui transforme le site en boutique e-commerce.

Front-end

Partie visible d'un site, ce que voit l'utilisateur.

Back-end

Partie cachée du site : base de données, serveur, logique métier.

Hébergement

Service qui héberge les fichiers du site sur un serveur connecté à internet (OVH, Hostinger).

Nom de domaine

Adresse du site (exemple.com). Loué pour 1 à 10 ans.

HTTPS / SSL

Protocole sécurisé qui chiffre les échanges site-utilisateur. Obligatoire pour l'e-commerce.

API

Application Programming Interface. Permet à deux logiciels de communiquer (ex : intégration Stripe pour paiement).

UX, UI et design

UX

User Experience. Expérience globale de l'utilisateur sur le site : facilité, plaisir, efficacité.

UI

User Interface. Interface utilisateur : design, boutons, couleurs, typographies.

Wireframe

Maquette filaire d'une page (sans couleurs ni visuels) qui montre la structure et l'organisation.

Mockup

Maquette visuelle finale, avec couleurs et contenus, qui ressemble au site final.

Prototype

Maquette interactive (Figma) où on peut cliquer et naviguer comme sur un vrai site.

Responsive design

Site qui s'adapte automatiquement à toutes les tailles d'écran (mobile, tablette, desktop).

Mobile first

Approche qui pense d'abord la version mobile avant la version desktop. Standard depuis 2018.

Arborescence

Structure hiérarchique des pages d'un site : niveau 1 (menu), niveau 2 (sous-pages), etc.

Sitemap

Plan du site listant toutes les pages, soit visuel pour l'humain, soit XML pour Google.

Fil d'ariane

Chemin de navigation affiché en haut de page (Accueil > Catégorie > Produit). En anglais : breadcrumb.

Hero section

Première section visible d'une page, avec visuel fort + accroche + CTA.

Above the fold

Zone visible sans scroller. Doit contenir le message principal. En français : ligne de flottaison.

Landing page

Page conçue pour une campagne précise (pub, mailing) avec un seul objectif de conversion.

Design system

Bibliothèque de composants visuels réutilisables (boutons, cards, formulaires) pour assurer la cohérence.

SEO - Référencement naturel

SEO

Search Engine Optimization. Référencement naturel : optimiser un site pour Google de façon non payante.

SEA

Search Engine Advertising. Référencement payant via Google Ads (annonces sponsorisées).

SEM

Search Engine Marketing. SEO + SEA combinés.

SMO

Social Media Optimization. Optimisation organique sur les réseaux sociaux.

SERP

Search Engine Results Page. Page de résultats de Google après une recherche.

Mot-clé

Mot ou expression que tape un internaute dans Google. À cibler pour être trouvé.

Longue traîne

Mots-clés peu recherchés mais très spécifiques. Faciles à positionner, conversion forte.

Backlink

Lien d'un autre site qui pointe vers le tien. Pilier du SEO : plus on en a, plus on gagne en autorité.

Netlinking

Stratégie d'acquisition de backlinks (articles invités, partenariats, communiqués).

Maillage interne

Liens entre les pages d'un même site. Aide Google à comprendre la structure.

Balise title

Titre d'une page tel qu'il apparaît dans les résultats Google (50-60 caractères).

Méta-description

Description courte sous le titre dans Google (150-160 caractères). Influence le taux de clic.

Balise H1

Titre principal d'une page. Un seul H1 par page. Doit contenir le mot-clé principal.

Balise H2-H6

Sous-titres hiérarchiques. Structurent le contenu pour Google et le lecteur.

Balise ALT

Texte alternatif des images. Lu par les moteurs (SEO) et les lecteurs d'écran (accessibilité).

URL canonique

URL officielle d'une page quand plusieurs versions existent. Évite le contenu dupliqué.

Robots.txt

Fichier qui indique aux moteurs quelles pages ils peuvent ou non explorer.

Sitemap XML

Fichier qui liste toutes les pages du site pour aider Google à les indexer.

Crawl

Action des robots de Google qui explorent un site pour le découvrir.

Indexation

Inscription d'une page dans la base de données de Google. Sans indexation, pas de référencement.

Schema.org

Standard de données structurées qui aide Google à comprendre le contenu (produit, recette, événement).

EEAT

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Critères de qualité Google pour les sites.

Core Web Vitals

3 indicateurs de performance Google : vitesse de chargement, interactivité, stabilité visuelle.

Page Speed

Vitesse de chargement d'une page. Mesurable avec PageSpeed Insights. Critère SEO majeur.

Domain Authority

Score de 0 à 100 qui mesure la puissance SEO d'un site (outil Moz). Sur Ahrefs : Domain Rating (DR).

SEO local

Référencement géolocalisé via Google Business Profile (ex restaurant, coiffeur).

Featured snippet

Réponse mise en avant en haut de Google, dans un encadré. Position 0.

SEA - Publicité en ligne

Google Ads

Plateforme publicitaire de Google. Diffuse sur Search, Display, YouTube, Maps.

Meta Ads

Plateforme publicitaire de Meta (Facebook + Instagram), via Meta Ads Manager.

CPC

Coût Par Clic. Prix payé chaque fois qu'un internaute clique sur ta pub.

CPM

Coût Pour Mille (impressions). Prix pour mille affichages d'une annonce.

CPA

Coût Par Acquisition. Combien tu paies pour obtenir une conversion (vente, inscription).

ROAS

Return On Ad Spend. Retour sur investissement publicitaire. Calcul : revenus / dépenses pub.

ROI

Return On Investment. Rentabilité globale d'un investissement marketing.

CTR

Click Through Rate. Taux de clic. Calcul : (clics / impressions) x 100. Bon CTR Google Ads : 3-5%.

Quality Score

Note Google de 1 à 10 sur la pertinence d'une annonce. Influence le coût et le positionnement.

Enchères

Système de Google Ads où on enchérit sur des mots-clés. En anglais : bidding.

Audience similaire

Audience générée par Google ou Meta qui ressemble à tes clients existants. En anglais : lookalike.

Retargeting

Cibler en pub des personnes qui ont déjà visité ton site. Aussi appelé remarketing.

Display

Pub sous forme de bannière visuelle sur des sites partenaires de Google.

Search ads

Annonces texte qui apparaissent en haut des résultats Google.

Conversion ads

Campagnes Meta optimisées pour générer un achat ou une action sur ton site.

Emailing

Emailing

Envoi d'emails commerciaux ou informatifs à une liste de contacts.

Newsletter

Email régulier (hebdo ou mensuel) envoyé aux abonnés.

Mailing list

Liste de contacts à qui on envoie des emails. Doit être collectée légalement (opt-in).

Segmentation

Découpage de la mailing list en groupes pour envoyer des emails ciblés.

Taux d'ouverture

Open rate. Pourcentage de personnes qui ouvrent l'email. Bon taux : 20-30%.

Taux de clic

Click rate ou CTR. Pourcentage qui clique sur un lien dans l'email. Bon taux : 2-5%.

Taux de rebond email

Bounce rate. Emails non délivrés. Hard bounce = définitif. Soft bounce = temporaire.

Délivrabilité

Capacité d'un email à arriver en boîte de réception (et pas en spam). Cible : > 95%.

Spam score

Note qui évalue le risque qu'un email parte en spam. Plus le score est bas, mieux c'est.

DKIM / SPF / DMARC

Trois protocoles d'authentification qui prouvent que l'email vient bien de toi. Évitent le spam.

Pré-header

Texte qui suit l'objet dans la boîte mail. Prolonge l'accroche.

A/B testing

Test de deux versions d'un email (objet, visuel, CTA) pour voir laquelle performe le mieux.

Automation

Workflow d'emails déclenché automatiquement par une action (inscription, achat, anniversaire).

Trigger

Déclencheur qui lance un email automatique.

Drip campaign

Série d'emails envoyés selon un calendrier prédéfini après une inscription.

Double opt-in

Confirmation de l'inscription par un email de validation. Recommandé en RGPD.

CCP 3 - Vocabulaire analyse et suivi

Analytics et mesures

Analytics

Analyse des données d'un site web ou d'une app : trafic, comportement, conversions.

Web analytics

Branche de l'analytics centrée sur les sites web.

KPI

Key Performance Indicator. Indicateur clé de performance : chiffre qui mesure le succès d'une action.

Métrique

Donnée brute mesurée (sessions, clics, vues). Le KPI est une métrique choisie comme prioritaire.

Dashboard

Tableau de bord qui regroupe les KPI principaux dans un seul écran lisible.

Reporting

Action de produire des rapports d'analyse périodiques (hebdo, mensuel) pour piloter.

Data visualization

Représentation graphique de données pour les rendre lisibles. Aussi : dataviz.

Google Analytics 4 (GA4)

Outil gratuit de Google pour analyser le trafic d'un site. Successeur d'Universal Analytics depuis 2023.

Looker Studio

Outil gratuit de Google pour créer des dashboards visuels (ex Data Studio).

Search Console

Outil Google qui montre les performances SEO d'un site : requêtes, impressions, clics, position.

Tag

Petit code à insérer sur un site pour suivre une action (visite, clic, achat). Aussi : balise.

Google Tag Manager (GTM)

Outil qui centralise la gestion des tags sans toucher au code du site.

Pixel

Tag de tracking spécifique à une plateforme pub (Meta Pixel, TikTok Pixel).

Cookie

Fichier stocké par un site dans le navigateur. Sert au tracking et à la mémoire des préférences.

Cookies tiers

Cookies déposés par d'autres sites que celui visité. Voués à disparaître (Privacy Sandbox Google).

UTM

Paramètre ajouté à une URL pour tracker la source du trafic dans GA4 (utm_source, utm_medium, utm_campaign).

Modèle d'attribution

Règle qui décide à quelle source attribuer une conversion (premier clic, dernier clic, linéaire, data-driven).

Funnel d'acquisition

Étapes de conversion mesurées : visite > ajout panier > checkout > achat. Identifie où les gens décrochent.

Cohorte

Groupe d'utilisateurs ayant un point commun (date d'inscription, source d'acquisition). Sert à mesurer la rétention.

Heatmap

Carte de chaleur qui montre où les visiteurs cliquent et scrollent sur une page. Outils : Hotjar, Clarity.

Session replay

Enregistrement de la session d'un visiteur sur le site (souris, clics, scroll). Utile pour l'UX.

Indicateurs et performance

Session

Visite d'un utilisateur sur le site. Se termine après 30 min d'inactivité par défaut.

Utilisateur unique

Personne distincte qui visite le site (même si plusieurs sessions).

Pages vues

Pageviews. Nombre total de pages affichées (un même utilisateur compte autant qu'il a vu de pages).

Taux de rebond

Bounce rate. Pourcentage de visiteurs qui partent sans interagir. Cible : < 55%.

Durée moyenne de session

Temps passé en moyenne sur le site. Plus c'est long, plus l'engagement est bon.

Pages par session

Nombre moyen de pages vues par visite. Indique la profondeur de l'exploration.

Source / Médium

D'où viennent les visiteurs : Google (organique), Facebook (social), email, direct...

Trafic organique

Visiteurs venus de la recherche naturelle Google sans pub.

Trafic direct

Visiteurs qui tapent l'URL directement. Indique la notoriété de la marque.

Trafic référent

Visiteurs venus d'un autre site (lien externe).

Trafic social

Visiteurs venus des réseaux sociaux.

Trafic paid

Visiteurs venus de campagnes payantes (Google Ads, Meta Ads).

Conversion

Action de valeur réalisée par un visiteur (achat, inscription, téléchargement).

Goal

Objectif paramétré dans GA4 pour suivre une conversion.

Drop-off rate

Pourcentage d'utilisateurs qui abandonnent à une étape donnée du funnel.

Engagement rate

Taux d'engagement. Sur GA4 : sessions de plus de 10 secondes ou avec conversion.

Retention rate

Taux de rétention. Pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur le site dans une période donnée.

LTV

Lifetime Value. Valeur totale qu'un client génère sur toute sa relation avec la marque.

CAC

Coût d'Acquisition Client. Combien tu dépenses pour gagner un client. À comparer à la LTV.

Churn rate

Taux d'attrition. Pourcentage de clients qui quittent (désabonnement, non-rachat).

Veille et benchmark

Veille

Surveillance organisée d'informations sur un sujet, un secteur ou des concurrents.

Veille concurrentielle

Suivi des actions des concurrents (pricing, produits, communication).

Veille juridique

Suivi des évolutions légales et réglementaires (RGPD, normes sectorielles).

Veille technologique

Suivi des innovations, nouveaux outils, IA, plateformes émergentes.

Veille sectorielle

Suivi des tendances du marché sur lequel tu opères.

Curation de contenu

Sélection et partage de contenus tiers pertinents pour son audience.

Flux RSS

Format qui permet de suivre les nouveaux articles d'un site dans un agrégateur (Feedly).

Google Alerts

Service Google gratuit qui envoie un email quand un mot-clé est mentionné en ligne.

Concurrent direct

Acteur qui vend le même produit ou service à la même cible que toi.

Concurrent indirect

Acteur qui répond au même besoin avec une solution différente.

Outils à connaître

SEMrush

Outil pro d'analyse SEO et SEA. Mots-clés, backlinks, concurrence. Payant (essai gratuit 7j).

Ahrefs

Concurrent de SEMrush. Référence sur l'analyse de backlinks et le SEO.

Ubersuggest

Alternative gratuite à SEMrush par Neil Patel. 3 recherches gratuites par jour.

PageSpeed Insights

Outil Google gratuit qui mesure la vitesse d'un site sur mobile et desktop. Score sur 100.

GTmetrix

Alternative à PageSpeed Insights, plus détaillée sur les recommandations techniques.

Hotjar

Outil de heatmap et enregistrement de sessions pour analyser le comportement utilisateur.

Microsoft Clarity

Alternative gratuite à Hotjar par Microsoft. Heatmaps et session replay.

Brevo

Outil français d'emailing et marketing automation (ex Sendinblue). Gratuit jusqu'à 300 mails/jour.

Mailchimp

Outil emailing américain de référence. Gratuit jusqu'à 500 contacts.

Mailjet

Alternative française à Mailchimp.

Canva

Outil de design en ligne. Templates pour réseaux, présentations, charte graphique.

Figma

Outil pro de design d'interface et de wireframes. Gratuit en version individuelle.

Meta Business Suite

Plateforme Meta pour gérer Facebook + Instagram (publications, stats, messages, ads).

Trello / Notion

Outils de gestion de projet et de planification (calendrier éditorial, suivi de tâches).

Conformité et accessibilité

RGAA

Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité. Norme française pour rendre les sites accessibles.

WCAG

Web Content Accessibility Guidelines. Norme internationale d'accessibilité numérique.

Accessibilité numérique

Capacité d'un site à être utilisé par tous, y compris les personnes en situation de handicap.

Niveau A / AA / AAA

Trois niveaux de conformité WCAG. AA est le standard généralement exigé.

Lecteur d'écran

Logiciel qui lit le contenu d'un site à voix haute pour les personnes malvoyantes (JAWS, NVDA).

Contraste

Ratio entre la couleur du texte et celle du fond. Minimum WCAG AA : 4.5:1 pour texte normal.

ARIA

Accessible Rich Internet Applications. Attributs HTML pour rendre les interfaces dynamiques accessibles.

Navigation clavier

Capacité à naviguer sur le site uniquement avec le clavier (touche Tab). Obligatoire en RGAA.

Les 4P (Marketing mix)

Product (Produit)
Price (Prix),
Place (Distribution),
Promotion (Communication)

Cadre fondamental pour structurer une offre et son positionnement sur le marché.

SWOT

Analyse stratégique interne/externe : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats.

PESTEL

Analyse macro-environnementale : Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal.

Arborescence

Structure hiérarchique des pages d’un site ou des contenus, organisée pour optimiser navigation et compréhension.

Brief marketing

Document synthétique cadrant un projet entre une marque et une agence/freelance marketing : objectifs, cible, message, contraintes, livrables, délais.

Cahier des charges

Document détaillé définissant les spécifications fonctionnelles et techniques d’un projet.

5 forces de Porter

Modèle d’analyse concurrentielle : rivalité interne, pouvoir clients, pouvoir fournisseurs, menace entrants, menace substituts.

Mapping

Représentation visuelle du positionnement d’acteurs sur un marché selon deux axes (prix, qualité, etc.).

Charte graphique

Ensemble de règles visuelles (logo, couleurs, typographies) garantissant la cohérence d’une marque.

Charte éditoriale

Règles de production de contenu : ton, style, vocabulaire, formats, ligne éditoriale.

Storytelling

Technique narrative visant à structurer un message marketing autour d’une histoire pour renforcer l’impact émotionnel.

Méthode AIDA

Modèle de persuasion : Attention, Intérêt, Désir, Action.

Objectif SMART

Objectif Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini.

RGPD

Règlementation Générale sur la Protection des Données. Règlement européen encadrant la collecte et le traitement des données personnelles.

RGAA

Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité. Référentiel français d’accessibilité numérique garantissant l’accès aux contenus pour les personnes en situation de handicap.

KPI

Indicateur clé de performance utilisé pour mesurer l’atteinte d’un objectif.

CMS

Système de gestion de contenu permettant de créer et administrer un site sans développement avancé.

HTML

Langage de structuration des contenus web.

CSS

Langage de mise en forme des pages web (design, mise en page).

SEO

Optimisation pour les moteurs de recherche visant à améliorer la visibilité organique d’un site.

Fil d’Ariane

Élément de navigation indiquant le chemin parcouru dans l’arborescence d’un site.

SMO

Optimisation de la visibilité sur les réseaux sociaux.

Fiche produit

Page détaillant les caractéristiques, bénéfices et arguments de vente d’un produit.

Segmentation

Découpage d’un marché en groupes homogènes de clients selon des critères spécifiques.

Inbound marketing

Stratégie visant à attirer des prospects via des contenus utiles plutôt que des actions intrusives.

Favicon

Un favicon est une icône qui s'affiche à des endroits comme la barre d'adresse du navigateur, les onglets de page et le menu des favoris. Tous les CMS proposent cela.