Objectifs pédagogiques

À la fin de ce module, l’apprenant sera capable de :

• Comprendre les principes fondamentaux de l’email marketing.

• Concevoir une stratégie emailing alignée sur les objectifs marketing.

• Segmenter une base de contacts.

• Créer et automatiser des campagnes.

• Analyser les KPI pour améliorer les performances.

• Mettre en place une campagne complète grâce à un outil professionnel (Brevo ou Mailchimp).

1. Introduction à l’emailing

1.1. Définition

L’emailing désigne l’ensemble des communications commerciales ou relationnelles envoyées par email à une base de contacts.
Il peut s’agir de newsletters, emails promotionnels, emails transactionnels ou automatisations.

1.2. Pourquoi l’emailing reste indispensable

• Coût faible vs. ROI élevé

• Contrôle total du canal

• Possibilité de personnalisation avancée

• Automatisation des interactions

• Indépendance vis-à-vis des algorithmes (Google, Meta, TikTok…)
  
  

1.3. Types d’emails

• Newsletter : contenu éditorial, information continue

• Email promotionnel : offres, lancement produit

• Email transactionnel : confirmation, facture, suivi

• Email automatisé : séquences de bienvenue, paniers abandonnés, re-engagement

2. Cadre légal & bonnes pratiques RGPD

2.1. Consentement & opt-in

• Opt-in obligatoire pour le B2C

• Double opt-in recommandé (preuve + qualité)
  
  

2.2. Droits des utilisateurs

• Désabonnement en 1 clic

• Droit d’accès et de suppression
  
  

2.3. Gestion des données

• Segmentation basée sur données pertinentes

• Conservation limitée

• Transparence totale

3. Construire une stratégie emailing efficace

3.1. Définir les objectifs

• Acquisition

• Fidélisation

• Conversion

• Réactivation

• Augmentation du panier moyen
  
  

3.2. Définir sa cible

Créer des personas : motivations, freins, besoins, stade du parcours client.

3.3. Segmenter sa base

• Segmentation démographique

• Comportementale (clics, achats)

• Engagement (actifs / inactifs)

• Intérêt déclaratif
  
  

3.4. Choisir les bons types de campagnes

• Séquence de bienvenue

• Relance panier abandonné

• Campagne promo saisonnière

• Newsletter éditoriale

• Séquence nurturing

4. Création d’un email performant

4.1. L’objet

• Court (35 à 45 caractères)

• Impactant

• Personnalisé si possible

• Éviter les mots SPAM ("GRATUIT", "URGENT")
  
  

4.2. Le pré-header

Complément de l’objet, incite à l’ouverture.

4.3. Le contenu

• Message clair et simple

• Schéma en F

• CTA unique (ou très limité)

• Bénéfices > caractéristiques
  
  

4.4. Design & ergonomie

Règles d’or :

• Responsive mobile

• Logos légers

• Images ≤ 600px de largeur

• Contrastes lisibles

• CTA visible et répétable
  
  

4.5. Automatisations incontournables

• Bienvenue

• Panier abandonné

• Anniversaire

• Réactivation

• Post-achat / avis clients

5. Les KPI à suivre

5.1. Taux clés

• Taux d’ouverture

• Taux de clics

• Taux de réactivité (clics / ouvertures)

• Taux de transformation

• Taux de désabonnement

• Taux de spam
  
  

5.2. Interprétation

• Ouverture basse → objet + timing à travailler

• Clics bas → CTA / contenu à revoir

• Désabonnements hauts → mauvaise segmentation ou sur-sollicitation

Pourquoi l’emailing est un pilier du marketing digital ?

Un ROI exceptionnel

Selon DMA, l’email marketing génère 38 € pour 1 € investi.
C’est supérieur aux réseaux sociaux et au display.

Un canal maîtrisable à 100 %

Contrairement à Instagram, Facebook ou Google, aucun algorithme ne bloque ta portée.

Un lien direct avec l’utilisateur

L’email est consulté 1 à 3 fois/jour en moyenne. Il reste personnel, intime.

Une finesse de ciblage incomparable

Tu peux envoyer un email différent :

• aux nouveaux abonnés,

• aux clients récurrents,

• aux inactifs depuis 6 mois,

• aux grands acheteurs,

• aux visiteurs qui ont abandonné un panier…
  
  

L’automatisation qui travaille pour toi

Une fois configurées, les campagnes automatisées continuent à générer du chiffre d’affaires en continu, sans action manuelle.

Les grandes familles d’emails

1. Les emails transactionnels

Emails automatiques liés à une action :

• confirmation de commande

• réinitialisation de mot de passe

• suivi de colis

• facture
  
  

Ce sont ceux qui obtiennent les meilleurs taux d’ouverture (70 à 90 %).

2. Les newsletters

Emails envoyés de manière régulière (hebdo, mensuelle), axés contenus :

• conseils

• actualités

• tutoriels

• articles de blog

• nouveautés
  
  

Objectifs : engager, maintenir le lien, créer une relation de marque.

3. Les emails commerciaux

Objectif : vendre ou générer une action immédiate.
Exemples :

• promotions

• ventes privées

• lancement produit

• offres saisonnières

• black friday
  
  

KPI clé : taux de clic et conversion.

4. Les séquences automatisées

Ce sont des emails envoyés automatiquement selon un scénario.

Exemples de workflows :

• séquence de bienvenue

• panier abandonné

• onboarding produit

• relance inactifs

• anniversaire

• cross-sell / upsell

Ce sont les emails les plus rentables dans le temps.

Stratégie : comment réussir son emailing ? (vision pro)

1. Comprendre son audience

Avant d’envoyer un seul email, pose-toi :

• Qui est ma cible ?

• À quel besoin répond mon email ?

• Quel est le niveau de maturité du contact ? (chaud, tiède, froid)

• Quel message a le plus de valeur pour lui ?
  
  

L’emailing performant = celui qui répond à une intention claire du contact.

2. Construire la promesse de l’email

Chaque email doit répondre à une seule question :

> “Quel bénéfice concret cette personne retire-t-elle en ouvrant mon email ?”

Sans promesse claire = ouverture faible = clic faible.

3. Segmenter plutôt que “envoyer à tous”

Exemple pour une boutique cosmétique :

• Segment 1 : clients ayant acheté une crème → upsell sérum

• Segment 2 : prospects enregistrés → newsletter découverte

• Segment 3 : clients inactifs → relance avec incentive

• Segment 4 : VIP → accès exclusif avant-première
  
  

Une segmentation simple peut multiplier tes résultats par 3 à 5.

4. Personnalisation intelligente

Les emails personnalisés obtiennent :

• +29 % d’ouverture

• +41 % de clics
  
  

Exemples :

• prénom

• recommandations produit basées sur l’historique

• contenu dynamique différent selon le segment

5. Timing et fréquence

La bonne fréquence dépend de ta marque, mais on observe :

• 1 à 4 emails/semaine reste optimal selon les secteurs.

• Entre 9 h et 11 h fonctionne souvent mieux.

• Le mardi et le jeudi sont des jours créateurs de ROI.

L’art du copywriting pour email

Objet de l’email : 70 % du succès

Quelques modèles efficaces :

• « Votre routine peau parfaite commence ici »

• « 10 % OFF juste pour vous »

• « Vous avez oublié quelque chose… » (panier abandonné)

• « Je crois que vous allez aimer ceci »

• « 3 conseils bien-être rien que pour vous »

Structure recommandée d’un email

1. Intro claire (accroche, promesse)

2. Valeur (explication, bénéfices)

3. Preuve (avis, chiffres, photos)

4. CTA unique et visible (action souhaitée)

5. Offre / rappel

6. PS (important pour conversions)

Les KPI essentiels à maîtriser

Les outils d’emailing les plus utilisés

Brevo (ex-Sendinblue)

• Simple

• Parfait pour PME

• Workflows faciles

• Prix attractif
  
  

Mailchimp

• Modèles très pros

• Analytics avancées

• Automatisations plus poussées
  
  

HubSpot

• Idéal si CRM complet

• Automatisations très puissantes
  
  

ActiveCampaign

• Ultra puissant en automatisation

• Segmentation avancée

Klaviyo

• Tout-en-un

• Puissant

À retenir

• L’emailing n’est pas un “envoi de masse” mais un canal relationnel premium.

• La segmentation = ton meilleur levier d’amélioration.

• L’automatisation = ton principal levier de ROI.

• L’objet = 50 % du travail (ou plus !).

• Les KPI doivent guider ton optimisation.

Ressources

• https://www.lucidchart.com/blog/mastering-the-5-step-email-marketing-funnel

• https://www.siteground.com/academy/email-customer-journey/

• https://www.eudonet.com/fr/ressources/blog/scenariser-campagnes-emailing/

• https://lagrowthmachine.com/fr/sequence-emails/